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售后服务

郑州博润环保设备有限公司拥有一支优秀的销售、售后服务团队,为客户提供快捷贴心的售前、售后跟踪服务;我们立于国内市场,努力拓展国际业务,公司愿与同行企业在全球经济的舞台上同台竞技,共同促进环保行业的发展,努力成为用户发展壮大的好帮手。

一、售后服务工作范围

1、按合同或质量技术协议约定向用户提供现场安装调试、或现场指导安装调试、进行使用、维护保养技术培训等技术服务。

2、调查、分析鉴定、处理用户提出的产品质量异议(及时处理产品制造质量问题,协助用户解决使用产品时所遇到的其它问题)。

3、走访用户,进行用户意见调查。

4、向用户提供备件及修理服务。

二、售后服务工作原则

1、对外坚持用户至上,及时满足用户的合理需要。

2、产品制造质量问题的处理,在原因、责任、处置费用的开支渠道未落实之前,各分厂、各部门应无条件服从售后服务的工作调度。

3、产品制造质量问题的原因、责任的分析鉴定,以售后服务牵头部门专业人员的判定鉴定或专题分析会的分析鉴定结论为准。

4、用户零时服务需求的响应时间:省内848小时,省外2496小时;合同约定的服务项目,按合同约定时间完成;定期或随机开展用户走访活动。

5、涉及到技术保内容的不属于技术服务范围。

三、售后服务工作承诺

1、质保期内,凡属本公司产品制造质量问题,一律实行“三包”,即产品包修、包退、包换服务。非公司产品制造质量问题,实施有偿服务。

2、质保期外,向用户提供备件、终身负责产品修理等有偿服务。

3、免费指导用户正确使用、维护保养产品;协助用户解决设备疑难故障、开展技术革新活动。